CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version en vigueur au 6 octobre 2026

1. IDENTIFICATION ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES

Siège social : 123 chemin de Talence, 40990 Saint-Paul-lès-Dax, France

E-mail : bienvenue@ludiqfamilyexperiences.fr

Site internet : www.ludiqfamilyexperiences.fr

ci-après dénommée « LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES » ou « l'Entreprise »,

et toute personne physique ou morale procédant à l'achat ou à la réservation d'une prestation, d'un produit ou d'un service, ci-après dénommée « le Client ».

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES au sein de son établissement situé 123 chemin de Talence à Saint-Paul-lès-Dax, ainsi qu'aux réservations effectuées sur place, par l'intermédiaire du site internet ou du module de réservation en ligne.

Elles s'appliquent également aux ventes à distance de produits physiques, coffrets, kits, accessoires, cadeaux, articles personnalisés ou non personnalisés, ainsi qu'aux contenus numériques éventuellement associés à ces produits.

Les présentes CGV sont applicables à compter du 6 octobre 2026.

Avant toute commande ou réservation, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et à les accepter lorsqu'une telle acceptation est requise.

Le Client consommateur déclare agir à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.

Pour les Clients professionnels, certaines dispositions spécifiques peuvent s'appliquer en fonction de la nature de la commande ou de la prestation.

2. OBJET ET INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES propose et fournit ses prestations et commercialise ses produits.

Les prestations et produits proposés sont ceux présentés sur le site internet www.ludiqfamilyexperiences.fr, sur les supports commerciaux de l'Entreprise ou directement au sein de l'établissement, dans la limite des places, stocks et capacités disponibles.

Pour des raisons de sécurité, d'organisation et de confort des visiteurs, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut modifier le nombre de places disponibles pour une activité, un atelier ou un événement, ainsi que l'assortiment de produits proposés.

Chaque prestation fait l'objet d'une présentation indiquant notamment, selon le cas, ses caractéristiques essentielles, son prix, sa durée, les conditions d'accès et les éventuelles restrictions liées à l'âge.

Les photographies, illustrations et mises en scène présentées sur le site et les supports commerciaux sont destinées à illustrer les prestations et produits. Des différences mineures de teinte, de finition, de présentation ou de mise en scène peuvent exister et ne constituent pas une non-conformité lorsqu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles expressément promises.

3. COMMANDE ET ACCEPTATION DES CGV

Toute commande ou réservation implique l'acceptation des présentes CGV dans les conditions applicables au contrat concerné.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne sont pas applicables aux commandes ou réservations déjà conclues, sauf disposition légale contraire.

Lorsque la commande est effectuée en ligne, le Client vérifie le contenu de sa commande, les quantités, les options choisies, les éventuelles personnalisations, le prix total ainsi que, le cas échéant, les informations de livraison avant validation définitive.

Le Client est invité à conserver les documents contractuels qui lui sont adressés sur un support durable.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables à une commande ou réservation sont ceux affichés au moment de sa validation.

Les tarifs peuvent notamment varier en fonction de l'âge des enfants, de la nature de la prestation, du nombre de participants ou des options choisies.

Lorsqu'un justificatif d'âge est nécessaire pour bénéficier d'un tarif spécifique ou accéder à certaines activités, le Client doit être en mesure de le présenter.

À défaut de justificatif permettant de déterminer le tarif applicable, le tarif correspondant à la catégorie d'âge la plus élevée concernée pourra être appliqué.

5. ENTRÉES INDIVIDUELLES DU PARC ET DE LA SALLE SENSORIELLE

5.1 Réservation et paiement

La réservation est définitive après paiement intégral de la prestation.

Le paiement peut être effectué :

• par carte bancaire en ligne sur le site sécurisé de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ;

• directement sur place, selon les moyens de paiement acceptés par l'établissement.

5.2 Confirmation

Une confirmation de commande et, le cas échéant, un justificatif de paiement sont adressés à l'adresse e-mail communiquée par le Client.

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse e-mail communiquée.

5.3 Modification, annulation et avoir

Les réservations ne sont en principe pas modifiables.

Lorsqu'une réservation est annulée au moins 48 heures avant la date prévue, le montant payé est transformé en avoir utilisable pour un autre créneau, sous réserve des disponibilités.

L'avoir est valable pendant six mois à compter de sa date d'émission, sauf durée différente expressément indiquée au Client.

En cas d'annulation moins de 48 heures avant la date prévue ou d'absence du Client, aucun remboursement ni avoir n'est accordé, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus.

5.4 Billets

Le Client peut présenter un billet imprimé ou un billet dématérialisé sur support numérique lorsque ce mode de présentation est accepté.

En cas de perte, de vol, de reproduction frauduleuse ou d'utilisation frauduleuse d'un billet, l'accès peut être refusé.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée en cas de fraude ou de tentative de fraude.

6. CONDITIONS D'ACCÈS ET DE PARTICIPATION

6.1 Comportement

Chaque Client s'engage à adopter un comportement respectueux, courtois et compatible avec la sécurité et le confort des autres visiteurs et du personnel.

Les violences physiques ou verbales, menaces, insultes, comportements agressifs ou tout comportement susceptible de perturber gravement le fonctionnement de l'établissement ne sont pas tolérés.

Après un avertissement resté sans effet, ou immédiatement lorsque la gravité du comportement le justifie, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut demander au Client de quitter les lieux.

Cette mesure peut également être prise lorsqu'un comportement répété compromet le déroulement d'un atelier, d'un événement ou d'une séance de jeux.

En cas d'exclusion résultant du comportement du Client, aucun remboursement ne sera dû, sous réserve des dispositions légales impératives.

6.2 Respect des locaux et du matériel

Les Clients doivent respecter les locaux, les équipements, les jeux, le mobilier et le matériel mis à leur disposition.

Toute dégradation résultant d'une utilisation anormale, volontaire ou non conforme aux consignes peut donner lieu, dans les conditions prévues par la loi, à une demande de réparation ou à la facturation des coûts de remise en état réellement supportés.

Toute anomalie, détérioration ou dysfonctionnement constaté doit être signalé immédiatement au personnel.

Il est interdit d'emporter hors de l'établissement les jeux, jouets, équipements, documents ou supports appartenant à LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

6.3 Chaussures et casiers

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les chaussures doivent être retirées avant l'accès au parc et aux espaces concernés.

Le port de chaussettes est obligatoire.

Des chaussettes pourront être proposées à la vente sur place.

Des casiers peuvent être mis à disposition des Clients.

Les effets personnels restent sous la responsabilité de leur propriétaire. LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne pourra être tenue responsable de leur perte, vol ou détérioration, sauf faute qui lui serait légalement imputable.

6.4 Objets interdits

Pour des raisons de sécurité, les objets contondants, dangereux ou susceptibles d'être avalés par un enfant ne doivent pas être introduits dans les espaces de jeux.

Les médicaments et objets présentant un risque particulier doivent être conservés dans des conditions appropriées et, lorsque cela est nécessaire, hors des espaces accessibles aux enfants.

Des casiers peuvent être utilisés à cette fin.

6.5 Bruit et téléphones

Chaque participant veille à ne pas perturber l'activité des autres visiteurs.

Les téléphones doivent être utilisés en mode silencieux ou vibreur dans les espaces concernés.

6.6 Nourriture et boissons

Afin de préserver l'hygiène des locaux et de tenir compte des allergies et intolérances alimentaires, les aliments et boissons provenant de l'extérieur sont interdits dans le parc et les espaces de jeux.

Les préparations destinées aux bébés sont autorisées.

Des exceptions peuvent être prévues par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES pour certaines prestations ou situations particulières.

7. ANNIVERSAIRES

7.1 Durée

Les anniversaires sont prévus pour une durée totale de deux heures, dont un maximum de 60 minutes dans l'espace spécialement consacré à l'anniversaire, selon la formule choisie.

La prestation débute à l'heure prévue lors de la réservation.

Un retard des participants ne donne droit à aucune prolongation de la prestation.

7.2 Présence d'un adulte

La présence d'au moins un adulte accompagnateur est obligatoire pendant toute la durée de l'anniversaire.

L'adulte accompagnateur demeure responsable de l'enfant dont il a la charge, notamment pour la surveillance générale et le respect des consignes de sécurité.

Lorsque la formule prévoit un encadrement spécifique par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES, cet encadrement est limité au périmètre de la prestation concernée et ne transfère pas automatiquement la responsabilité légale de l'enfant à l'Entreprise.

7.3 Nombre d'enfants

Le nombre minimum d'enfants est celui indiqué lors de la réservation pour la formule choisie.

Sauf indication contraire lors de la réservation, le nombre maximum est de 12 enfants.

En cas de nombre inférieur au minimum prévu ou d'absence d'un ou plusieurs enfants, les conditions tarifaires de la formule réservée restent applicables, sous réserve des dispositions particulières communiquées lors de la réservation.

7.4 Arrivée

Les participants sont invités à se présenter 10 à 15 minutes avant l'heure de début de l'anniversaire.

En cas de retard, l'horaire de fin initialement prévu reste inchangé.

Une absence ou une arrivée tardive ne donne pas droit à un remboursement.

7.5 Participants supplémentaires

Toute augmentation du nombre de participants au-delà du minimum prévu pour la formule entraîne un ajustement du prix selon les conditions tarifaires communiquées lors de la réservation.

Sauf indication contraire :

Forfait de base = tarif par enfant × nombre minimum d'enfants prévu pour la formule

Puis :

Tarif par enfant × nombre d'enfants supplémentaires

Le nombre définitif de participants doit respecter la capacité maximale de la formule.

7.6 Paiement

Un acompte correspondant à 50 % du montant total de la prestation est demandé lors de la réservation.

La réservation n'est définitivement confirmée qu'après réception de l'acompte dans un délai maximal de trois jours suivant la réservation, sauf indication contraire.

Le solde est payable sur place au début de l'anniversaire, par les moyens de paiement acceptés par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Les taux de TVA applicables sont ceux en vigueur selon la nature des prestations composant la formule.

7.7 Annulation

En cas d'annulation par le Client :

• plus de 14 jours avant la date réservée : un report peut être proposé, sous réserve des disponibilités ; aucun remboursement n'est effectué ;

• entre 5 et 14 jours avant la date réservée : un report peut être proposé, sous réserve des disponibilités ; aucun remboursement n'est effectué ;

• moins de 5 jours avant la date réservée : aucun report n'est possible et l'acompte reste acquis à LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES, sous réserve des dispositions légales impératives.

7.8 Accompagnants

Le nombre d'accompagnants adultes bénéficiant de la gratuité est limité à deux, sauf conditions particulières indiquées au moment de la réservation.

7.9 Attribution de l'espace

L'espace dans lequel se déroule l'anniversaire est attribué par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES en fonction des contraintes d'organisation, de capacité et de disponibilité.

Le Client ne peut exiger un espace déterminé, sauf engagement écrit contraire de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

8. ENTRÉES DE GROUPES ET PROFESSIONNELS DE SANTÉ

Toute réservation de groupe ou demande de privatisation doit préciser le nombre de visiteurs, leur répartition par tranche d'âge ainsi que les prestations souhaitées.

Sans réservation préalable, l'accès d'un groupe ne peut être garanti.

8.1 Facturation

Les factures émises par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES sont exigibles selon les conditions indiquées sur la facture ou le devis.

Pour les réservations effectuées à l'avance, la facture peut être adressée au maximum 30 jours avant la date réservée, sauf accord différent.

Pour les personnes publiques, le règlement peut être effectué par mandat administratif dans les délais légaux applicables.

8.2 Modification du nombre de participants

Le nombre de participants peut être modifié jusqu'à 48 heures avant la prestation, selon les conditions prévues au devis.

En cas d'absence le jour J, la facturation peut être ajustée à la baisse dans la limite de trois participants, sauf stipulation différente du devis.

Les éventuelles gratuités sont recalculées en fonction du nombre définitif de participants et des conditions commerciales applicables.

8.3 Annulation

Sauf conditions particulières prévues au devis :

• en cas d'annulation entre 7 et 14 jours avant la date réservée : facturation de 100 % du montant prévu, avec possibilité de report selon les disponibilités ;

• en cas d'annulation moins de 7 jours avant la date réservée : facturation de 100 % du montant prévu et aucun report possible ;

• au-delà de 14 jours avant la date réservée : les conditions d'annulation et de report éventuellement prévues au devis s'appliquent.

9. SNACK ET CONSOMMATIONS

Les prix du snack sont indiqués en euros TTC, service compris lorsqu'un service est applicable.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut modifier ses tarifs. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

La liste des allergènes réglementaires est disponible et visible sur place.

Le Client doit informer LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES de toute allergie, intolérance ou besoin alimentaire particulier avant la consommation.

Malgré les mesures d'hygiène mises en œuvre, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne peut garantir l'absence totale de traces d'allergènes.

10. ATELIERS ET ÉVÉNEMENTS

Le descriptif de chaque atelier ou événement précise, selon le cas, son contenu, sa durée, son prix, les conditions d'accès et les éventuelles restrictions d'âge.

Les billets ou titres d'entrée sont valables uniquement pour la date et l'activité réservées.

10.1 Droit de rétractation

Lorsque l'activité de loisirs est fournie à une date ou pendant une période déterminée, le droit légal de rétractation ne s'applique pas conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

10.2 Annulation à l'initiative du Client

Lorsque la politique commerciale de l'activité le prévoit, une annulation peut donner lieu à l'émission d'un avoir si la demande est effectuée au moins cinq jours avant l'événement.

Les conditions particulières affichées lors de la réservation peuvent prévoir des modalités différentes selon la nature de l'événement.

10.3 Annulation ou modification par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES

En cas de force majeure ou de circonstance empêchant la tenue normale de l'activité, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut être amenée à annuler ou modifier un atelier ou événement.

Dans ce cas, une solution alternative, un report ou, lorsque celui-ci est applicable, un remboursement pourra être proposé au Client, selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

10.4 Propriété intellectuelle

Les contenus proposés dans le cadre des ateliers, événements et prestations de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sont notamment concernés les textes, photographies, vidéos, illustrations, dessins, logos, personnages, supports pédagogiques, concepts et contenus créatifs.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée est interdite.

11. VENTES À DISTANCE DE PRODUITS

Les ventes à distance peuvent notamment porter sur des peluches, vêtements et accessoires pour peluches, coffrets cadeaux, kits anniversaire ou événementiels à domicile, produits créatifs, objets cadeaux, papeterie, articles de boutique et tout autre produit proposé ultérieurement par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées avant la validation de la commande.

12. PRODUITS « SURPRISE »

Certaines références peuvent être vendues selon un principe de surprise.

Lorsque cette caractéristique est clairement indiquée sur la fiche produit, le Client choisit uniquement les options proposées, telles que la catégorie, l'univers, le thème ou le style.

Le modèle exact n'est alors pas choisi par le Client.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES sélectionne le modèle parmi les références disponibles correspondant aux caractéristiques commandées.

Le caractère « surprise » du produit est porté à la connaissance du Client avant la validation de la commande.

Une simple sélection d'univers, de thème ou de catégorie ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation au sens des exceptions au droit de rétractation.

13. DISPONIBILITÉ, STOCKS ET PRÉCOMMANDES

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et capacités d'approvisionnement disponibles.

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, la date ou le délai estimatif de disponibilité ou de livraison est indiqué avant la validation de la commande.

En cas d'indisponibilité imprévue après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est possible, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut proposer, avec l'accord du Client, un produit de substitution ou un nouveau délai.

À défaut d'accord, la commande concernée est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées selon les conditions légales applicables.

14. COMMANDE ET PAIEMENT DES PRODUITS

Avant le paiement, le Client vérifie notamment :

• le contenu de sa commande ;

• les quantités ;

• les options ;

• les éventuelles personnalisations ;

• l'adresse de livraison ;

• les frais de livraison ;

• le prix total.

La commande est enregistrée après validation du paiement et confirmation de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

La confirmation de commande est adressée au Client sur un support durable, notamment par e-mail, dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux contrats à distance.

15. LIVRAISON

Les modes de livraison disponibles, les zones desservies, les frais applicables et les délais estimatifs sont indiqués avant la validation de la commande.

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

En cas d'erreur d'adresse imputable au Client, ou lorsqu'un colis n'est pas réclamé alors que cela lui est imputable, une nouvelle expédition peut être proposée.

Les frais supplémentaires effectivement supportés pour cette nouvelle expédition pourront être facturés au Client.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES reste responsable des obligations légales qui lui incombent en matière de livraison et de conformité.

16. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME

Le Client est invité à contrôler son colis dès sa réception.

Toute anomalie peut être signalée rapidement au service client, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies.

Cette démarche facilite le traitement de la réclamation mais ne limite pas les droits légaux du Client.

En cas de produit manquant, endommagé, défectueux ou non conforme, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES applique les garanties et recours prévus par la réglementation applicable.

17. DROIT DE RÉTRACTATION DES PRODUITS PHYSIQUES

Pour les contrats de vente de biens conclus à distance avec un consommateur, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

Le Client n'a pas à justifier sa décision.

Lorsqu'il exerce valablement son droit de rétractation, le Client doit retourner le bien dans le délai légal applicable.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client lorsqu'il en a été informé préalablement et que la réglementation le permet.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.

18. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas d'exclusion prévus par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Il ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Il ne s'applique pas non plus, dans les conditions prévues par la loi, à certaines prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée, ainsi qu'à certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque les conditions légales sont réunies.

Une simple sélection de thème, de catégorie, d'univers ou de modèle surprise ne constitue pas automatiquement une personnalisation.

Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas, cette information est communiquée au Client avant la conclusion du contrat.

19. GARANTIES LÉGALES DES PRODUITS

Les produits vendus à des consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES est tenue de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La garantie légale de conformité s'applique notamment aux défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les modalités prévues par la réglementation en vigueur.

En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment à la réparation ou au remplacement du bien, et, dans les conditions prévues par la loi, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Le Client consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

20. PRODUITS PERSONNALISÉS

Lorsque le Client demande la confection d'un produit selon ses spécifications ou une personnalisation nettement individualisée, le produit peut être exclu du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Avant validation de la commande, les éventuelles conséquences de la personnalisation sur le droit de rétractation sont portées à la connaissance du Client.

21. QR CODES, HISTOIRES AUDIO ET CONTENUS NUMÉRIQUES

Certains produits peuvent comprendre un accès à des contenus numériques complémentaires, tels que :

• histoires audio ;

• vidéos ;

• missions ;

• jeux ;

• supports pédagogiques ;

• contenus accessibles par QR code ou lien internet.

L'accès à ces contenus peut nécessiter une connexion internet et un appareil compatible.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut faire évoluer le support technique, l'interface ou l'adresse d'accès lorsque cela est nécessaire au maintien du service, sans supprimer une caractéristique numérique essentielle expressément promise au Client.

Lorsque la fourniture d'un contenu numérique commence avant l'expiration du délai légal de rétractation et que la loi prévoit une perte du droit de rétractation, le Client en est informé avant le début de l'exécution et son consentement exprès est recueilli dans les conditions légalement requises.

22. VENTES AUX CSE, ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS

Les ventes de kits ou produits en quantité à destination des CSE, entreprises, associations ou autres professionnels font l'objet d'un devis personnalisé.

Les stocks étant limités, une précommande peut être organisée afin de garantir la disponibilité des produits.

Le devis et, le cas échéant, la facture précisent notamment :

• les quantités ;

• les produits concernés ;

• les conditions de disponibilité ;

• la date limite de validation ;

• le montant et les modalités de paiement ;

• l'éventuel acompte ;

• le calendrier prévisionnel de livraison ;

• les frais éventuels ;

• les conséquences d'un retard de paiement.

Sauf stipulation contraire, les conditions particulières figurant au devis accepté prévalent sur les présentes CGV pour les éléments qu'elles traitent spécifiquement.

23. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Le service client peut être contacté :

Par e-mail : bienvenue@ludiqfamilyexperiences.fr

Sur place : pendant les horaires d'ouverture de l'établissement.

Par courrier :

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES

123 chemin de Talence

40990 Saint-Paul-lès-Dax

France

Toute réclamation peut être adressée au service client par courrier ou par e-mail.

Afin de faciliter son traitement, le Client est invité à préciser le numéro de commande ou de réservation concerné, les faits reprochés et, lorsque cela est utile, à joindre tout justificatif.

Cette procédure interne de réclamation ne prive pas le Client de ses droits légaux.

24. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Avant toute saisine du médiateur, le Client consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite préalable à LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES et avoir tenté de résoudre directement le litige avec l'Entreprise.

À défaut de résolution amiable ou de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut saisir le médiateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable et au plus tard dans le délai d'un an à compter de sa réclamation écrite préalable.

Le médiateur désigné par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

E-mail : litiges@cm2c.net

La saisine du médiateur peut être effectuée selon les modalités indiquées sur son site internet.

La médiation est gratuite pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

25. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES et le Client sont invités à rechercher prioritairement une solution amiable.

Le recours à la médiation de la consommation demeure ouvert dans les conditions prévues par la loi.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver un consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle qui lui sont applicables.

26. CONDITIONS D'ACCÈS À L'ÉTABLISSEMENT

Toute personne accédant aux espaces de jeux doit être munie d'un titre d'accès lorsqu'un droit d'entrée est applicable, hors prestations ou options expressément gratuites.

Toute sortie de l'établissement est définitive, sauf accord contraire de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Les enfants doivent être accompagnés d'au moins un adulte responsable.

Chaque enfant doit rester sous la surveillance d'un adulte responsable pendant sa présence dans l'établissement, sauf lorsque la prestation prévoit expressément une prise en charge encadrée par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

L'accès aux espaces de jeux n'est pas autorisé aux adultes seuls lorsqu'ils ne sont pas accompagnés d'un enfant participant à une prestation.

L'établissement est non-fumeur. Il est également interdit d'y utiliser une cigarette électronique.

Les animaux ne sont pas autorisés dans l'établissement pour des raisons d'hygiène et de sécurité, à l'exception des chiens guides et chiens d'assistance dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le règlement intérieur affiché dans l'établissement et, le cas échéant, publié sur le site internet fait partie des règles applicables à l'utilisation des espaces.

En cas de non-respect grave ou répété du règlement intérieur, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut prendre toute mesure nécessaire à la sécurité des personnes et au bon fonctionnement de l'établissement, pouvant aller jusqu'à l'exclusion, sans préjudice des droits légaux du Client.

27. RESPONSABILITÉ

Les accompagnateurs adultes restent responsables de la surveillance générale des enfants dont ils ont la charge.

Lorsque LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES assure un encadrement spécifique dans le cadre d'une prestation, cet encadrement s'effectue conformément aux modalités annoncées pour la prestation concernée.

La responsabilité de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne saurait être engagée lorsque le dommage résulte exclusivement du non-respect des consignes de sécurité, d'une utilisation anormale ou non conforme des équipements ou d'un comportement fautif du Client ou de l'enfant placé sous sa responsabilité.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES demeure responsable des dommages dont elle doit légalement répondre.

Toute dégradation volontaire ou résultant d'une utilisation manifestement non conforme des équipements peut engager la responsabilité de son auteur ou, lorsque la loi le prévoit, de la personne qui en répond.

Les effets personnels apportés dans l'établissement restent sous la responsabilité de leur propriétaire, sous réserve des obligations légales applicables à LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

28. FORCE MAJEURE

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Peuvent notamment constituer, selon les circonstances et les conditions légales applicables, des événements tels qu'une catastrophe naturelle, un incendie, une épidémie, une grève affectant directement l'activité, une décision administrative ou tout autre événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution normale de la prestation.

En cas d'impossibilité de fournir une prestation réservée, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES informera le Client dans les meilleurs délais et pourra, selon les circonstances, proposer un report, une prestation alternative ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

29. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DU SITE ET DES CONTENUS

L'ensemble des éléments du site internet et des supports de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, dessins, personnages, graphismes, contenus audio, supports pédagogiques et contenus numériques, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ou de ses ayants droit, est interdite.

30. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, réservations et relations avec le Client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site internet de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

31. NULLITÉ PARTIELLE

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient en vigueur, sauf disposition légale contraire.

La disposition concernée serait, dans la mesure du possible, remplacée ou interprétée de manière à respecter l'objectif économique et juridique initialement recherché, dans les limites autorisées par la loi.

32. VERSION DES CGV

Les présentes CGV sont applicables à compter du 6 octobre 2026.

Elles remplacent toute version antérieure portant sur le même objet.

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ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable.

À l'attention de :

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES

123 chemin de Talence

40990 Saint-Paul-lès-Dax

France

E-mail : bienvenue@ludiqfamilyexperiences.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

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Commande n° :

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Commandé le / reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Date :

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Signature du consommateur

(uniquement en cas de notification sur papier) :

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