Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise en vigueur : 17/07/2025

Les présentes dispositions régissent les relations contractuelles entre le client et la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES, à l’occasion de l’ensemble des prestations de service proposées à ses clients au sein de son établissement situé 123 chemin de Talence à SAINT-PAUL-LÈS-DAX, telles que mentionnées dans leurs différents supports d’information et documents contractuels.

Objet de la prestation :

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre le client et la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES par le biais du site internet de l’entreprise, sur place ou via son module de réservation en ligne. L’acquisition d’une prestation à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente dont le client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande ou réservation. Avant toute transaction, le client déclare d’une part que l’achat de produits ou prestations sur le site www.ludiqfamilyexperiences.fr est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation, politico-légale ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Informations précontractuelles :

Les produits et prestations proposés sont uniquement ceux qui figurent sur le site www.ludiqfamilyexperiences.fr de la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES et ceci dans la limite des places ou des stocks disponibles. Dans un souci de préservation de la sécurité et du confort de nos hôtes, la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve le droit de modifier à tout moment le nombre de places disponibles par atelier ou l’assortiment de produits ou de prestations. Chaque prestation est présentée sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques et l’expérience ludo-éducative qui sera vécue par votre enfant sans être contractuelles. Les photographies sont les plus fidèles possibles à l’expérience qui sera vécue mais n’engagent en rien l’entreprise.

1. RÉSERVATION ET RÈGLEMENT : Entrées individuelles du parc et de la salle sensorielle

1.1 La réservation n’est effective après paiement de 100% de la prestation :

– par carte bancaire en ligne, via notre site sécurisé www.ludiqfamilyexperiences.fr

– directement sur place à l’accueil du parc

1.2 La confirmation de la commande et le justificatif de paiement vous seront adressés à l’adresse email associée à votre compte client.

1.3 Les réservations ne sont pas modifiables et nous ne procédons à aucun remboursement. Si la réservation est annulée au moins 48 heures avant la date prévue, la réservation pourra être transformée sous forme d’avoir pour un autre créneau choisi par le client dans la mesure où il reste des places disponibles. L’avoir est valable 6 mois à compter du jour de son édition.

1.4 Les prix sont exprimés en euros et TTC et établis sur la base des taxes en vigueur à la date de passation de la commande. La société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve la possibilité de faire évoluer ses tarifs à tout moment. Conformément à la législation en vigueur ils seront mis à jour sur le site et visibles à l’intérieur de notre établissement à l’accueil.

1.5 Les conditions tarifaires sont liées à l’âge de chaque enfant et pour sa sécurité sur l’accès à certains ateliers de son âge, un justificatif de l’âge des enfants peut être demandé. À défaut de présentation du justificatif, il est fait application du tarif des enfants les plus âgés.

1.6 Le client a la possibilité de choisir l’impression du billet à domicile ou de présenter un billet dématérialisé en format numérique.

1.7 En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un ou plusieurs billets, notamment dans le cadre d’une reproduction illégale, de vos billets, aucun accès ne sera autorisé. Dans ce cas, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne procédera à aucun remboursement et pourra engager l’action en justice adaptée au fait.

2. LES CONDITIONS D’ACCES A L’ETABLISSEMENT ET DE PARTICIPATION

2.1 Chaque client s’engage à se comporter avec politesse et courtoisie. Pour le confort, la sécurité et le respect de chacun, les clients sont invités à se présenter en tenue décente, avec une hygiène corporelle et vestimentaire acceptable et à avoir un comportement correct à l’égard de toute personne présente dans les locaux de l’espace. Dans le cas de comportements non adapté et/ou persistants d’un enfant / bébé / famille / adulte portant atteinte de manière préjudiciable à la bonne conduite des ateliers, événements ou séances de jeux, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES, après un premier avertissement qui serait resté sans effet, se réserve le droit d’exclure l’enfant / bébé / famille / adulte pour une période temporaire ou définitive. Le règlement de la prestation souscrite restera intégralement dû à la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES. Les violences et formes d’agressivité verbales ou physiques ne sont pas tolérées, qu’elles soient adressées à l’enfant, à tout autre client de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ou au personnel.

2.2 Les Clients sont tenus de respecter les lieux et de maintenir les locaux dans l’état dans lequel ils les ont trouvés. Cela sous-entend nettoyer après soi (table à langer, toilettes…) et prendre soin du matériel mis à disposition. Le client s’engage à se déchausser et porter obligatoirement des chaussettes pour accéder au parc ou aux ateliers. La société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES proposera à la vente des chaussettes universelles. A l’entrée du parc, des casiers de vestiaires seront accessibles aux clients (Les effets personnels sont sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire, LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES décline toute responsabilité en cas de perte, de détérioration, ou de vol, d’effets personnels).

2.3 Chaque Client a l’obligation de conserver en bon état le matériel mis à sa disposition, et de l’utiliser conformément à son objet. Pour la sécurité de toutes et de tous il est expressément demandé au client qui constaterait un élément détérioré ou cassé de le signaler immédiatement à un membre de l’équipe présente. Toute anomalie dans le fonctionnement du matériel et tout incident doit être immédiatement signalé au personnel. Toute dégradation de matériel ou de l’espace loué qui serait constaté pourra faire l’objet d’une demande de remise en état ou d’une facturation complémentaire par la société LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

Il est interdit d’emporter hors des locaux du matériel, des jouets ou des documents mis à disposition par l’entreprise à des fins pédagogiques, d’information ou ludiques.

2.4 Pour le confort de tous, chaque participant doit veiller à ce que son activité ne gêne pas celle des autres et que les niveaux sonores restent acceptables. Les téléphones doivent impérativement fonctionner en mode discret ou sur vibreur. Pour la sécurité de tous les clients, tout objet contendant, ou de petits formats pouvant être avalés (outils, objets, médicaments, autres...) ne sont pas autorisés dans notre établissement (des vestiaires avec casiers fermés à clés seront à disposition à l’entrée du parc).

Pour le confort de tous et afin de garantir l’hygiène et la sécurité dans nos espaces et les allergies ou intolérances alimentaires de certains de nos clients, toute nourriture ou boisson extérieure est interdite au sein du parc. Seules les préparations destinées aux bébés sont autorisées.

3. LES ANNIVERSAIRES

3.1 Les anniversaires sont prévus pour une durée de 2h00 avec la possibilité de réunir les enfants dans un espace consacré aux anniversaires pendant 60 minutes maximum. La prestation débutera à l’heure prévue et réservée. Aucun temps supplémentaire ne sera accordé en cas de retard.

3.2 La présence d’un adulte accompagnant est obligatoire durant toute la durée de l’anniversaire.

3.3 Le nombre minimum d’enfants par anniversaire est de 8, le nombre maximum d’enfants par anniversaire est de 12. En cas d’absence d’un ou plusieurs enfants l’entreprise se réserve le droit de facturer un surcoût au commanditaire de la prestation.

3.4 Pour la bonne organisation de l’établissement, les clients sont priés de se présenter entre 10 et 15 minutes avant le début de l’anniversaire. Les horaires ne pourront être décalés en cas de retard. En cas d’absence ou d’arrivée tardive, la prestation ne sera pas remboursée.

3.5 La modification du nombre de participants, au-delà du nombre minimum, entraînera un ajustement du prix de la prestation calculé comme suit :

Forfait de base minimum = Tarif par enfant de la formule choisie × 8,

• Tarif par enfant × nombre d’enfants supplémentaires.

3.6 Un acompte lors de la réservation de 50% du montant total de la prestation est demandé pour toute réservation d’anniversaire. Les réservations et le paiement de l’acompte se font par internet sur le site de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ou directement sur place. La date ne sera effectivement et définitivement réservée qu’à réception du règlement dans un délai de 3 jours maximum suivant la réservation. Le règlement du solde se fait sur place, au début de l’anniversaire, par espèces, ou carte bancaire. Les anniversaires sont soumis à un taux de TVA de 10 % et 20 % selon les prestations.

3.7 En cas d’annulation :

– Plus de 14 jours avant la date réservée : l’acompte est remboursé ou reporté.

– Moins de 14 jours : report possible, aucun remboursement possible.

– Moins de 5 jours : aucun report, acompte conservé par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES.

3.8 Pour des raisons de sécurité, le nombre d’accompagnants en salle est limité à 2.

3.9 Le choix de l’espace se fait exclusivement par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES. Aucune contestation ou modification n’est possible.

4. LES ENTRÉES GROUPE ET DES PROFESSIONNELS DE SANTE

4.1 Toute commande de groupe ou de privatisation doit mentionner le nombre de visiteurs (par tranche d’âge) et les prestations souhaitées. Sans réservation préalable, l’accès n’est pas garanti.

4.2 Les factures définitives émises par LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES sont exigibles dès leur émission, en cas de réservation, la facture sera envoyée au maximum 30 jours avant la date réservée. Pour les personnes publiques, règlement par mandat administratif sous 30 jours.

4.3 En cas de modification du nombre de participants, la facture est ajustée. Les éventuelles gratuités sont recalculées.

4.4 En cas d’annulation :

– Moins de 15 jours avant réservation : facturation à 100%, report possible suivant les dates disponibles.

– Moins de 7 jours : facturation à 100%, aucun report possible.

5. LE SNACK

5.1 Tous les prix sont en euros et TTC service compris. LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve la possibilité d’ajuster les tarifs de consommation à tout moment.

5.2 La liste des allergènes est disponible et visible sur place.

Le client s’engage à informer LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES de toute allergie, intolérance ou besoin spécifique de santé.

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne peut garantir l’absence totale de traces d’allergènes.

6. LES ATELIERS ET ÉVÉNEMENTS

6.1 Le descriptif de chaque atelier/événement est disponible en ligne, avec prix, durée, et programme.

6.2 Les titres d’entrée sont valables uniquement pour la date et l’activité réservées.

6.3 Aucun droit de rétractation après réservation, sauf cas précisé au 6.4.

6.4 Annulation possible (sous la forme d’un avoir) si la réservation a été effectuée au moins 5 jours avant l’événement.

6.5 LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES se réserve le droit d’annuler ou modifier un atelier ou événement en cas de force majeure. Des solutions alternatives ou un remboursement pourront être proposés.

6.6 Tous les contenus fournis sont protégés par un droit d’auteur et l’entière propriété de l’entreprise : image, photos, textes, logos, personnages, dessins, vidéos...

7. LE SERVICE CLIENT

7.1 Pour nous contacter :

– Email : bienvenue@ludiqfamilyexperiences.fr

– Sur place aux horaires d’ouverture.

– Courrier : LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES – 123 chemin de Talence (40990) SAINT PAUL LES DAX.

7.2 Réclamations à adresser sous 15 jours maximum par courrier à :

LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES – 123 chemin de Talence (40990) SAINT PAUL LES DAX.

7.3 Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution à l’amiable sera priorisée, si celle-ci ne pouvait aboutir alors feront appel à un médiateur externe. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES (Tribunal de Grand Instance de Mont de Marsan), sauf disposition légale impérative contraire.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

8. CONDITIONS D’ACCÈS

8.1 Toute personne doit s’acquitter d’un droit d’entrée pour accéder aux jeux (hors options payantes).

8.2 Toute sortie est définitive.

8.3 Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte.

8.4 Chaque enfant doit être sous la surveillance d’un adulte (+18 ans).

8.5 Aucun adulte seul n’est admis dans l’enceinte de l’établissement.

8.6 L’espace est non-fumeur, cigarette électronique interdite.

8.7 Les animaux sont interdits pour raisons d’hygiène (seuls les chiens guides d’aveugles ou guides pour handicapés sont autorisés à pénétrer sous réserve que leur maitre présente les papiers et accréditations de leur animal).

8.8 Respect du règlement intérieur obligatoire affiché à l’entrée de l’établissement et sur le site www.ludiqfamilyexperiences.fr. En cas de non-respect, il sera procédé à une expulsion sans remboursement.

9. RESPONSABILITÉS

9.1 Les enfants sont sous la responsabilité des adultes accompagnateurs et de l’équipe encadrante de l’entreprise.

9.2 La responsabilité de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES ne saurait être engagée en cas d’accident résultant du non-respect des consignes de sécurité ou de l’absence de surveillance des enfants par les adultes responsables.

9.3 Toute dégradation engage la responsabilité de l’adulte accompagnateur.

9.4 LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration d’affaires personnelles dans l’enceinte de son établissement.

10. ANNULATION, CAS DE FORCE MAJEURE

La direction de LUDIQ' FAMILY EXPERIENCES peut annuler une réservation en cas de force majeure (grève, incendie, épidémie, décision administrative, etc.). Une nouvelle date pourra être proposée dans la mesure du possible mais sans obligation.